Санатории Беларуси

ЖД надо покупать самостоятельно?

Вы можете приобрести билеты как самостоятельно (мы рекомендуем пользоваться официальным сайтом РЖД), так и доверить это нам.

Если планируете брать самостоятельно – сначала уточните у нас, какой поезд подойдет, так как иногда программа может начинаться до прибытия вашего поезда и догнать группу будет проблематично.

На обратные билеты мы рекомендуем закладывать 2-3 часа после окончания тура, так как даже при максимально четком выполнении тайминга по программе может возникнуть непредвиденная ситуация на дороге – ремонт дорог, пробки и прочее.

Я выбрал тур, но билетов еще нет в продаже

РЖД открывает продажи туров по своему расписанию, в зависимости от направления и типа поезда это может быть и 120 суток, и 30.

Мы рекомендуем бронировать тур и вносить предоплату, чтобы занять места в отеле — некоторые туры на лето могут быть проданы в ноябре-декабре.

Я куплю билет, а тур отменят

Сейчас РЖД очень лояльны к отменам поездок. Вы в любой момент до отправления поезда можете вернуть билет тем же способом, что и приобретали – в кассу или через сайт РЖД.

Есть невозвратный тариф — будьте внимательны!

Возврат денежных средств будет произведен в течении 5 рабочих дней, без удержаний (могут удержать сумму в 2-5 рублей, но в последнее время этого не происходило).

Если билет был куплен нами, то возврат денег за билет будет сделан вместе с оплатой за тур, в полном объеме.

Может ли тур не состояться? Что будет с деньгами?

Специфика групповых экскурсионных туров такова, что туроператору необходимо набрать некий минимум в автобус – это может быть и 10, а может быть и 35 человек.

Обычно об отмене многодневных туров нам становится известно за 12-14 дней, однодневных за 5-7. Мы сразу связываемся с Вами и решаем, что делать дальше – искать замену тура (например другое направление или иной тур — дешевле или дороже), или делать возврат.

В случае отмены поездки со стороны туроператора деньги за тур возвращаются в полном объеме в течении 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

Да, мы попросим Вас написать заявление и указать реквизиты, так как при оплате картой никаких сведений об оплате у нас нет – только четыре цифры карты и банк, ее выдавший, этого мало для перечисления денежных средств. Заявление можно написать на бумаге и сфотографировать, или написать в электронном письме с адреса, с которого велась переписка.

На нужную дату не ходят поезда, что делать?

Можно забронировать дополнительную ночь в гостинице – как самостоятельно, так и через нас.

Также можно взять билеты с пересадкой (сайт РЖД комбинирует сам билеты) или свяжитесь с нами, мы обязательно что-нибудь придумаем.

Для пересечения границы необходимы следующий документы:

• Если несовершеннолетний турист (до 18 лет) путешествует без сопровождения законного представителя (одного из родителей — мамы или папы), необходимо сделать нотариально заверенную Доверенность на лицо, которое сопровождает данного несовершеннолетнего туриста.
• Если несовершеннолетний турист уже имеет Паспорт РФ, он обязан также на руках иметь оригинал Свидетельства о Рождении, чтобы доказать родство с законным представителем, который его сопровождает.
• С 20.01.26 — всем детям необходимо иметь заграничный паспорт (ФЗ от 23 июля 2025 года №257-ФЗ).